Firms in Asia Pacific Use ServiceNow to Build AI Operations

AI 요약

Information Services Group(ISG)가 발표한 2026 ISG Provider Lens® ServiceNow Ecosystem Partners 보고서는 아시아 태평양의 기업들이 지정학적 변화와 AI 확산에 대응해 ServiceNow 플랫폼 사용을 확대하고 있다고 밝혔습니다. 기업들은 디지털 전환에서 AI 준비와 운영 복원력 확보로 초점을 전환해 복잡한 규제와 비용 문제를 해결하기 위해 워크플로우를 개선하고, 호주·뉴질랜드·일본 등 성숙 시장에서는 기술 부채 감소와 데이터 주권 확보를 위해 레거시 워크플로우를 재구성하는 반면 동남아와 인도에서는 멀티클라우드·그린필드 환경에서 빠르게 도입하고 있다고 보고서는 전했습니다. 보고서는 또한 기업들이 거버넌스·비용·데이터 준비성 때문에 생성형 AI 도입을 신중하게 진행하며 CMDB 무결성과 표준화된 데이터 모델 등 기초를 먼저 개선하고 시스템 통합과 표준화로 운영 단순화 및 총소유비용 절감을 추구하고 있으며 소매·공공 부문 등 산업별 활용이 확대되고 있다고 전했습니다.