AI가 인건비 줄여도 수익률 낮은 이유…자동화 ROI 흔드는 숨은 비용

AI 요약

IT매체 씨엑스투데이는 8일(현지시간) 기업들이 인공지능 자동화의 투자수익률을 인력 감축만으로 계산하면 실제 운영비용을 놓치기 쉽다고 지적했습니다. AI는 고객경험 업무에서 겉으로 보이는 업무를 줄이는 대신 데이터 품질 관리, 모델 동작 점검, 안전성·개인정보 보호를 위한 통제, 예외 처리·모니터링 등 보이지 않는 운영·거버넌스 비용을 늘려 출시 이후에도 지속적인 감독과 개선이 필요하므로 ROI를 구축·연동·운영·거버넌스·개선 등 전 주기로 계산해야 실제 수익성을 확인할 수 있다고 보도했습니다.