[AI는 지금] 세일즈포스 중소기업 플랜 개편 '엇박자'…AI 스위트 전환에 '불똥'

AI 요약

세일즈포스는 중소기업용 라이선스 '프로페셔널 에디션'을 판매 종료(EOS)하고 이를 스타터·프로 스위트 등 신규 라인업으로 대체했으나 가격 페이지, 헬프 문서, AI 챗봇 '에이전트포스', 영업 담당자 간 안내가 일관되지 않아 고객 혼선이 발생하고 있습니다. 프로페셔널 에디션은 월 75~80달러 수준의 중간급 플랜으로 세일즈포스는 기존 고객 사용에는 영향이 없다고 밝혔지만 일부 사용자는 자신의 SKU가 4월 1일 판매 종료됐고 접근 차단 가능성 및 갱신 업그레이드 안내를 받았다고 주장했습니다. 업계에서는 EOS와 서비스 종료(EOL)의 구분·판매 종료 시점·기존 고객 지원 범위와 갱신 조건을 명확히 고지해야 한다고 지적했으며 SF벤은 헬프 페이지에 보다 명확한 안내 반영을 기대하되 시점은 불확실하다고 전했습니다.