세일즈포스, 디지털 전환 사각지대 ‘기업 내부 운영’에 AI 에이전트 투입

AI 요약

세일즈포스가 기업 내부의 행정·운영 업무를 AI 에이전트로 자동화하는 솔루션 에이전트포스 오퍼레이션을 지난달 29일(현지시간) 공식 출시했습니다. 이 솔루션은 데이터 검증, 승인 처리, 규제 준수 확인, 프로세스 조율 등 반복적 운영업무를 AI 에이전트가 수행하도록 설계돼 업무 처리 시간을 최대 50~70% 단축하고 수작업 데이터 입력을 최대 80%까지 줄이며 지능형 운영·실시간 블루프린트·적응형 운영 체계 등 세 축의 기능과 코딩 없이 대화형 인터페이스로 비즈니스 로직을 즉시 수정할 수 있는 기능을 제공합니다. 레그렐로의 기술력을 기반으로 개발됐고 AI 트러스트 레이어·하이퍼포스·제로 데이터 리텐션·엔드투엔드 암호화·사람 검증 절차 등 엔터프라이즈급 보안 기능을 적용했으며 세일즈포스 플로우와의 데이터 자동 동기화 및 액션 트리거는 오는 5월 베타 진입이 예정돼 있습니다.