“만들긴 쉬운데 관리는 어려워”...기업 위협하는 ‘에이전트 스프롤’ 주의보

AI 요약

AI 에이전트가 이메일 요약, 코드 작성, 고객 지원, 데이터 분석 등 다양한 업무에 걸쳐 직원들에 의해 손쉽게 확산되며 기업들은 비용 증가와 보안 위험, 관리 혼선 등 이른바 'AI 에이전트 스프롤' 문제에 직면하고 있습니다. 가트너는 앞으로 2년 내 글로벌 포춘 500대 기업 한 곳당 평균 15만개 이상의 AI 에이전트를 운영할 것으로 예상했지만 적절한 거버넌스를 갖췄다고 답한 조직은 13%에 불과하며, 이에 FICO·다비타 등 기업들은 거버넌스 체계 구축, 중앙 관리 플랫폼 개발, 소비자용 도구 사용 제한과 토큰·비용 통제, 역할 기반 접근 제어 등 통제 기능을 도입하거나 강화하고 있습니다.