인공지능은 업무 환경을 근본적으로 변화시키고 있습니다.

AI 요약

보스턴컨설팅그룹(BCG)이 14개국 약 12,000명을 대상으로 한 설문조사에 따르면 인공지능(AI)은 기업의 업무 방식을 빠르게 변화시키며 일반 사무직의 74%가 AI를 정기적으로 사용하고 있고 도입은 IT·마케팅·재무 부서에서 높고 영업·운영 부서는 더디게 진행되고 있습니다. 응답자의 약 67%는 AI가 반복 업무를 줄여 직무만족도가 향상됐다고 응답했지만 41%는 AI 도구의 지속적 모니터링 등으로 정신적 스트레스가 증가했다고 답했고, AI 정기 사용자 중 약 42%는 자동화를 통해 매주 최소 하루 이상의 시간을 절약했으며 고위 관리자의 경우 60%였습니다. BCG는 많은 기업이 거버넌스와 업무 재설계 없이 기술 도입에만 집중하고 있어 절약된 시간이 행정 업무나 부가가치 낮은 업무로 낭비되고 있으며 AI 에이전트 도입은 1년 만에 13%에서 30%로 증가했지만 근로자의 절반 이상이 에이전트를 완전히 이해하지 못해 거버넌스·재교육·직무 재설계가 가장 큰 과제라고 지적했습니다.