[현장] 보안에 막힌 금융권 AI 컨택센터, '에이전트웍스'로 해결

AI 요약

브라이트패턴이 LG CNS의 에이전트웍스와 결합한 하이브리드 AI 컨택센터 모델을 공개해 금융권 보안 규제를 준수하면서도 AI 기능을 활용할 수 있도록 했습니다. 이 모델은 내부 서버에 직접 구축하거나 필요할 때 클라우드와 연동하도록 설계해 데이터를 회사 내부에 보관하면서도 고객이 말하는 도중에도 맥락을 이해해 실시간 응답이 가능하고 회사 내부 문서·상담 매뉴얼 기반 답변으로 환각 현상과 보안 우려를 줄였다고 설명했습니다. 브라이트패턴은 향후 기업 내부 시스템과 직접 연결돼 조회·처리·연계 업무까지 수행하는 실행형 AI 컨택센터로 발전시키고 글로벌 시장으로 확대할 계획이라고 밝혔습니다.