[기획] 시흥시, 공공행정 생성형 AI 도입…행정·민원 서비스 개선

AI 요약

시흥시는 지난 3월 도입된 생성형 인공지능 통합 시스템 시흥지니를 중심으로 보고서 작성·자료 정리·발표 준비 등 업무 처리 속도가 빨라졌습니다. 시흥지니는 챗GPT, 제미나이, 클로드 등 11종의 대규모 언어모델을 통합해 문서 작성·자료 조사·데이터 분석·민원 응대 등을 지원하고, 복지 상담에서는 수급 자격 즉시 확인과 자동 서류 안내로 상담 시간이 기존 20분에서 5분으로 단축되었습니다. 시흥시는 'AI 혁신도시 3개년 추진계획' 수립과 '시흥시 인공지능 기본 조례' 제정, 협업 플랫폼 두레이·보안 서비스 스패로우 클라우드 도입 등 제도·인프라를 구축하며 24시간 AI 일자리 상담, 다국어 민원 안내 키오스크, AI 교육 프로그램 등 시민 서비스와 공무원 교육을 확장하고 있습니다.