‘AI토피아’ AI 은행원 시대 도래

AI 요약

과학 교양 프로그램 ‘AI토피아’는 금융과 AI의 결합을 다루며, 서울대학교 컴퓨터공학부 강유 교수와 신한은행 AX·디지털 솔루션부 이찬욱 프로가 실제 금융 현장에서의 ‘AI 은행원’ 도입 현황과 변화를 분석했습니다. 이찬욱 프로는 AI 은행원이 현재 입출금 계좌 개설, 체크카드 발급, 비밀번호 변경 등 약 65개 업무를 수행하고 예금 담보 대출까지 확장 가능하다고 설명했으며, 강유 교수는 인간 은행원이 완전히 사라지진 않더라도 일부 지점은 100% 무인화될 것이라고 전망했습니다. 또한 AI 은행의 목표를 고객 맞춤형 ‘금융 비서’로 제시하며, 자연스러운 공감형 대화와 고객 의도 파악 기반의 정교한 상품 안내 기능이 핵심 과제로 언급됐고, ‘AI토피아’ 65회는 오는 4일 밤 10시 KBS LIFE와 UHD Dream TV에서 방송됩니다.