"검색에서 질문으로"…유통학회, 'AI 쇼핑' 시대 생존 전략 모색

AI 요약

한국유통학회는 24일 서울 중구 대한상공회의소에서 2026년 춘계학술대회를 열고 AI 기술 확산과 소비 환경 변화에 따른 유통 업계의 온오프라인 대응 전략을 논의했습니다. 정경화 네이버 책임리더는 키워드 검색에서 질의 기반 검색으로 소비자 행동이 변화하고 AI가 커머스의 핵심 경쟁력이라고 설명했으며, 곽창헌 GS리테일 상무는 플랫폼 패싱으로 중개인 역할 붕괴를 우려하며 풀필먼트 고도화·AI 최적화·오프라인 고객 유대 강화·자체 쇼핑 AI 에이전트 도입을 대응 방안으로 제시했습니다. 정윤희 무신사 프로덕트 리드는 전 직군의 AI 활용과 2027년까지의 기술 고도화 계획과 에이전틱 AI 도입 방안을 발표했고, 학술 세션은 유통 데이터 활용·플랫폼 구조 및 전략·AI 기반 소비자 반응 및 마케팅 전략·커뮤니케이션 전략 등 네 개로 진행되었습니다.