Arize AI, LG유플러스 AI 컨택센터에 AX 플랫폼 공급

AI 요약

Arize AI는 LG유플러스가 국내 최대 규모의 AI 기반 고객 서비스 운영 시스템인 AI 컨택센터(AICC)의 LLMOps 고도화를 위해 Arize AX 플랫폼을 도입했다고 발표했으며, Arize AX는 LG유플러스의 완전한 폐쇄망 환경에 Self-hosted로 구축돼 전국 17개 고객센터와 4000명 이상의 상담사에게 프로덕션 규모의 AI 옵저버빌리티를 제공하고 있습니다. 플랫폼은 Private LLM 연동 등 하이브리드 클라우드 환경에서 다수의 모델을 운영하면서 LLM 트레이싱·모니터링, 프롬프트 최적화·실험, 자동화된 평가 파이프라인과 SSO 연동·프로젝트별 접근 권한 제어 등을 통해 내부 데이터 보안을 강화하고 개발 리드타임 단축, 장애 대응 시간 단축, 인프라 관리 부담 경감 등의 성과를 냈습니다.