"AI가 상담 돕고 스스로 학습"…AICESS·부뜰, 컨택센터 플랫폼 'ASK ME' 공개

AI 요약

AICESS와 부뜰정보시스템이 지난 22일부터 사흘간 서울 강남구 코엑스에서 열린 IT 전시회 '월드IT쇼'에서 인공지능 컨택센터 플랫폼 '에스크미(ASK ME)'를 전시했다고 27일 밝혔습니다. ASK ME는 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 고객 접점 채널을 통합하고 상담 관리부터 지식 활용·상담 지원·데이터 축적·학습까지 전 과정을 연결해 실시간 대화 분석으로 응답 가이드를 제안하며 상담 내용을 자동 정리·저장해 AI가 지속 학습해 응답 정확도를 고도화한다고 설명했습니다. 양사는 여러 기업의 도입 검토 문의를 받았고 반복 문의 자동화와 상담 지원 기능 결합으로 운영 효율성과 고객 경험을 개선할 수 있다며 AI 컨택센터를 포함한 통합 AI 솔루션 사업을 확대할 계획이라고 밝혔습니다.