임은택 메타엠 신임 대표, AI기반 BPO 통합 혁신 선언

AI 요약

메타엠은 임은택 신임 대표를 전면에 내세워 AI 네이티브 BPO를 선언하고, 삼성전자 빅스비 개발과 신한은행 AICC 구축 경험을 바탕으로 현장 실행력과 기술 결합을 경쟁력으로 삼고 있습니다. 핵심 전략은 AI가 반복 업무를 흡수하는 동안 9,000명 규모의 상담 인력이 고객 관계 관리·고난도 상담·영업 지원 등 고부가가치 업무에 집중하도록 역할을 재정의하고 AI를 상담사의 역량을 확장하는 도구로 활용하는 것입니다. 메타엠은 중소·중견기업 대상 토탈아웃소싱 모델로 SMB 시장에서 먼저 성과를 증명한 뒤 대형 고객군으로 확장하고, 자체 운영 인프라와 전문 기술로 컨택센터 역량을 고도화해 AI 네이티브 BPO 모델을 실질적 사업 성과로 구현하겠다고 밝혔습니다.