메타엠, 임은택 신임 대표와 AI기반 BPO 전환 공식화

AI 요약

메타엠은 임은택 신임 대표 체제에서 AI 네이티브 BPO로의 전환을 공식화했습니다. 임 대표는 메타엠의 현장 경험과 실행력에 AI를 접목해 인간과 기술이 공존하는 운영 모델을 정착시키고, AI가 단순 반복 업무를 전담하는 사이 9,000여 명의 전문 상담사들은 고객 관계 관리·고난도 상담·영업 지원 등 고부가가치 영역에 역량을 집중하게 하겠다고 밝혔습니다. 회사는 고객 응대부터 운영·품질관리·자동화까지 통합 아웃소싱 서비스를 통해 중소·중견 기업의 운영 효율을 높이고 성공 모델을 대형 고객사로 확장해 AI 네이티브 BPO를 실질적 수익 모델로 안착시킬 방침입니다.