[AI픽] KT, AI로 고객 불편 '사전 차단'…보호체계 전면 개편

AI 요약

KT는 전사 차원의 고객 보호 체계를 강화하기 위해 '고객보호365TF'를 발족하고 사후 대응 중심에서 예방 중심으로 관리 체계를 전환한다고 29일 밝혔습니다. 고객보호365TF는 AI 기반 실시간 탐지, 원스톱 해결센터와 '찾아가는 고객경청포럼' 운영 등을 추진하며 온오프라인 VOC 실시간 분석으로 잠재 리스크를 조기 파악하고 현재 운영 중인 실시간 보이스피싱 탐지와 AI 문맥 기반 스팸 차단 서비스 등 안전·안심 서비스를 단계적으로 확대합니다. KT 커스터머부문장 박현진 부사장은 AX 역량을 기반으로 고객 신뢰를 강화하고 고객의 일상과 자산을 보호하는 안전한 통신·디지털 플랫폼 기업으로 자리매김하겠다고 말했습니다.