KT, AI 더한 ‘고객보호365TF’로 예방 중심 보호 체계 구축

AI 요약

KT(대표이사 박윤영)는 29일 고객보호365TF를 발족하고 기존 사후 대응 중심에서 예방 중심의 고객 보호 체계로 전환하겠다고 밝혔습니다. 주요 실행 과제로는 온·오프라인 전 채널 VOC를 즉시 분석하는 AI 기반 실시간 탐지(지난 1월 22일 상용화한 AI 보이스피싱 탐지·알림서비스 포함), 24시간 내 해결을 원칙으로 하는 원스톱 해결센터 운영, 경영진이 직접 현장을 찾아 고객 의견을 듣는 찾아가는 고객경청포럼 운영(첫 포럼은 28일 KT 홍대애드샵플러스에서 Y퓨처리스트 등과 개최)을 제시했으며 포럼을 시니어·소상공인 등으로 확대할 방침입니다