초개인화 쇼핑 시대…유통업계 ’AI 탑재‘로 구매율↑

AI 요약

유통업계가 인공지능(AI)을 앞세운 초개인화 쇼핑 경쟁에 속도를 내며 기존 검색 중심의 쇼핑에서 벗어나 고객 취향과 상황을 반영한 맞춤형 추천으로 구매 전환율을 끌어올리겠다는 전략을 펴고 있습니다. 롯데온은 이달 패션 카테고리의 대화형 검색 서비스 패션 AI를 도입하고, 현대백화점은 지난해 7월 도입한 AI 쇼핑 어시스턴트 헤이디(HEYDI)를 전국 점포와 온라인에서 운영 중이며 더현대 하이로 적용 범위를 확대하기로 했습니다. 롯데하이마트는 AI 쇼핑 에이전트 하비를 시범 운영 중이며 연간 100만 건 이상의 수리·클리닝 데이터를 활용해 하비를 고도화해 하반기 정식 출시하고 가전 생애주기 전반과 오프라인 상담 연계까지 추천 영역을 확대할 계획입니다.