"상품이 아니라 취향을 판다"…소비재 기업, AI 기반 `개인화 전쟁` 치열

AI 요약

국내 주요 소비재 기업들이 AI 기반 초개인화 서비스를 도입해 고객 맞춤형 상품 추천과 구매 편의를 제공하고 있습니다. 롯데칠성은 오픈AI의 앱 인 챗GPT에 공식 온라인몰 칠성몰 앱을 출시해 실시간 상품 정보·할인과 장바구니 연동을 제공했고 아모레퍼시픽·무신사·CJ올리브영·배스킨라빈스는 AI 추천·진단·신제품 개발·후기 요약 등 개인화 서비스를 운영 중입니다. 무신사는 2024년 앱 개편 이후 AI 추천으로 상세 페이지 조회수 157% 증가, AI 추천 상품 구매 고객 180% 증가, 구매 전환율 3배 이상, 거래액 308% 증가를 보고했으며 전문가들은 AI 개인화가 고객 락인 효과와 플랫폼 전환 가능성을 높인다고 분석했습니다.