“챗GPT로 고객 잡고, AI로 방송 제작”…홈쇼핑, 혁신 경쟁 속도

AI 요약

홈쇼핑 업계는 인공지능(AI) 기반 쇼핑 서비스와 AI 쇼호스트·모델 및 제작 시스템을 도입해 고객 유입을 늘리고 비용 절감과 운영 효율화를 추진하고 있습니다. CJ온스타일은 5월 한 달 동안 챗GPT·제미나이 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입이 연초 대비 4배 증가했고 챗GPT 전용 앱에 60만 개 상품 최적화를 완료했으며 추천 영역 취급고는 올해 4월까지 전년 동기 대비 37% 증가했으며, 롯데홈쇼핑은 챗GPT 전용 앱을 선보였고 NS홈쇼핑은 5월 20일 AI 쇼호스트를 도입하고 AI 상담 어시스트 도입으로 KMAC의 2026 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 우수 콜센터로 선정됐고 GS샵은 생성형 AI 기반 가상 모델을 생방송에 투입하는 등 제작 전반을 AI 중심으로 전환하고 있습니다. TV 시청 인구 감소와 송출수수료 증가 등 구조적 한계에 대응하기 위해 방송미디어통신위원회는 이달 22일 '홈쇼핑 상생·활력 제고 방안'을 내놓고 중소기업 상품 의무 편성 비율 단계적 완화와 유료방송사와 홈쇼핑사 간 송출 수수료 협상에 대한 정책적 조정 기능 강화 등을 제시했습니다.