“이젠 단골도 AI가 만든다”…네이버, ‘에이전틱 커머스’로 SME 공략

AI 요약

정경화 네이버 커머스 프로덕트 리더는 24일 ‘2026 한국유통학회 춘계학술대회’에서 AI 기반 개인화 쇼핑과 에이전틱 커머스의 부상을 강조하며, 네이버가 지난해 3월 AI 쇼핑 앱 네이버플러스 스토어를 출시하고 지난 2월 말 앱에 AI 쇼핑 에이전트 베타를 도입했다고 밝혔습니다. 네이버 데이터에 따르면 쇼핑 10회 중 평균 2.7회 생성형 AI를 활용하고 AI에 익숙하지 않은 이용자도 평균 1.8회 활용하며, AI 쇼핑 에이전트는 출시 2개월 만에 사용자 수가 약 20% 증가하고 대화 수는 40% 늘었으며 추천 상품 클릭률도 기존 검색 대비 높은 수준을 기록했습니다. 네이버는 AI로 이용자별 맞춤형 쇼핑 공간을 제공해 약 60만 스마트스토어 판매자에게 단골 확보 도구를 제공했고 단골 고객 수가 2026년 기준 10억건 달성을 앞두고 있으며 상품 등록·전시·마케팅·광고·물류·고객관리 등 유통 전 과정에 AI를 적용해 판매자 운영 효율성을 높일 계획이라고 설명했습니다.