검색 대신 'AI 추천'…유통가, AI 커머스 주도권 경쟁

AI 요약

지난 6일 신세계그룹과 오픈AI가 AI 커머스 사업협력 양해각서를 체결했고, 생성형 AI가 쇼핑 환경을 변화시키며 검색에서 대화형 추천과 제로클릭 소비 패턴으로 전환되면서 유통업계의 선점 경쟁이 본격화되고 있습니다. 주요 유통업체들은 글로벌 AI 플랫폼 연동과 자체 추천 기능 고도화에 집중하고 있으며, 신세계는 검색부터 구매·배송까지 이어지는 완결형 쇼핑 경험 구현을 목표로 하고 이마트 앱의 개인화 기능 강화, 현대백화점의 카카오톡 기반 더현대 하이(Hi) 대화형 추천 확대, 롯데온의 패션 카테고리 특화 AI 추천 도입 등이 진행되고 있습니다. 다만 초기 단계로 대부분 서비스가 추천 이후 외부 플랫폼으로 이동해야 해 실제 구매 전환에 번거로움이 있고 답변 정확도와 개인정보 활용에 대한 우려가 제기되고 있습니다.