제로클릭 쇼핑시대② ‘개인화 데이터’ 가 AI쇼핑 경쟁 승부 가른다

AI 요약

국내 이커머스 기업들이 AI 기반 쇼핑 에이전트 도입에 속도를 내고 있으며, 네이버는 스마트스토어 판매 데이터와 네이버페이 결제 이력을 바탕으로 지난해 '에이전트 N' 공개에 이어 올해 3분기까지 탐색부터 결제·배송까지 통합 지원하는 '풀 에이전트 N'을 선보일 예정이고 베타 서비스와 업데이트로 이용자 체류 시간 증가·추천 상품 클릭전환율 상승·재방문 수 4배 증가 등의 성과를 보고했습니다. 카카오는 카카오페이·선물하기 데이터를 활용해 카카오톡을 AI 에이전트 허브로 전환하는 '카나나'와 '챗GPT 포 카카오' 연동을 강화하며 선톡 긍정 반응 약 70%, AI 응답 품질 긍정 평가 약 80%, 연말 모델 다운로드 이용자 3100만 명 전망을 제시했습니다. 신세계는 리플렉션 AI와 협력해 상품소싱·발주·가격책정·물류·재고관리·고객관리 등 6개 영역에 AI를 도입하고 이마트의 'AI 신선 마크다운'으로 폐기율을 대폭 낮추었으며, 11번가는 2월 머신러닝 기반 개인화 추천 서비스 'Ai홈'으로 고객 취향에 맞춰 3억 5000여 개 상품을 추천해 구매 전환율을 높이고 있다고 ��혔습니다.