요즘 소비자들, 검색 대신 AI에 물어보고 산다

AI 요약

온라인 쇼핑의 접점이 포털 검색창에서 챗GPT 등 대화형 인공지능(AI)으로 이동하면서 소비자들이 상황과 목적을 설명해 상품 추천을 받는 방식이 확산되고 있습니다. 유통사들은 생성형 AI를 새로운 쇼핑 접점으로 보고 상품 데이터와 콘텐츠 구조를 AI 친화적으로 재정비하고 있으며, 올해 4월 챗GPT·제미나이·클로드 등 3대 생성형 AI 앱 사용자 수가 역대 최고치를 기록했습니다. CJ온스타일은 지난달 챗GPT 전용 앱을 출시해 현재까지 60만개 상품을 AI 최적화하고 지난달(5월 1~25일) AI 플랫폼을 통한 유입이 1월 같은 기간 대비 4배 이상 늘었으며, 롯데홈쇼핑과 아모레퍼시픽도 각각 지난달 챗GPT 전용 앱을 선보였고 업계는 고객 질문을 상품 탐색·구매로 연결하는 능력이 핵심 경쟁력이 될 것이라고 보고 있습니다.