[AI커머스, 新 주도권 싸움] ③ 네이버 AI쇼핑 VS 챗GPT 포 카카오, 같은 질문에 다른 답

AI 요약

네이버는 자체 개발 LLM을, 카카오는 오픈AI의 챗GPT를 도구로 사용해 AI 쇼핑 서비스를 운영하며 같은 질문에도 서로 다른 결과를 보였습니다. 네이버 플러스 스토어의 AI 검색은 로그인된 계정의 성별·연령과 네이버 블로그·카페·상품 후기 등 자사 생태계 데이터를 분석해 제품 5종 추천 등 개인화된 답을 내고 앱 내에서 결제까지 완결하는 '쇼핑 완결형' 구조로, 상세 조건 입력 시 추천 결과가 달라졌습니다. 카카오톡 챗GPT는 올리브영을 카카오 툴즈로 연동해 성분 중심의 일반 안내를 먼저 제공하고 추가 정보로 구체적 추천을 하거나 사용 맥락·조합·보완 방법까지 제시하는 'AI 컨설턴트형'으로 차별화되지만, 올리브영 입점 브랜드 수 제한 때문에 상세 검색에서 검색 지연이나 무응답 사례가 있었다고 보도했습니다.