"검색 말고 대화로 산다" 유통가, 챗GPT 타고 'AI 쇼핑' 선점 경쟁

AI 요약

롯데홈쇼핑·롯데멤버스·LF·아모레퍼시픽 등 주요 유통·패션·뷰티 기업들은 20일 챗GPT 기반 쇼핑·멤버십 서비스를 잇달아 선보였습니다. 롯데홈쇼핑은 챗GPT 안에서 방송 편성표·상품 정보 조회·비교·구매 링크 연결과 고객 맞춤형 정보를 제공하고, 롯데멤버스는 엘포인트 혜택·사용처·이벤트 안내 기능을, LF는 상황·취향 기반 추천을 제공하는 'LF몰'을, 아모레퍼시픽은 피부 타입과 고민을 반영해 성분·효능·가격 비교까지 가능한 '아모레몰'을 각각 내놓았습니다. 유통업계는 생성형 AI가 검색·탐색 채널로 자리잡아 AI가 고객 맥락과 취향을 먼저 이해·추천하는 방식으로 쇼핑 경험이 바뀌고 있으며 향후 구매·결제·배송까지 연결되는 '에이전틱 커머스'로 진화할 가능성이 있다고 보고 있습니다.