화장품신문 (Beautynury.com) :: 美 소비자 42% 쇼핑할 때 인공지능 도구 사용

AI 요약

닐슨IQ는 올초 미국에서 퀵 퀘스천 리서치(Quick Question research)를 이용해 매월 500여명의 표본을 대상으로 진행한 설문조사 자료를 분석해 5일 공개했으며, 조사에서 소비자들의 42%가 최근 한달 이내 쇼핑할 때 최소 한차례 인공지능 도구를 사용한 것으로 나타났습니다. 조사에 따르면 17%는 상품 추천을 위해 인공지능을, 10%는 구매·재주문 시 음성 어시스턴트를, 19%는 반복구매를 위해 구독 등록 또는 자동 재주문을, 10%는 인공지능 기반 쇼핑 어시스턴트와 긴밀히 연결되어 있고 5%는 완전 자동화된 인공지능 에이전트가 주문을 대신한다고 응답했습니다. 닐슨IQ는 인공지능이 선택 범위를 좁히고 의사결정 과정을 재정립하는 영향력 있는 안내자 역할을 하지만 소비자들이 여전히 주도권을 유지하며 완전 위임에는 준비되지 않았고, 이로 인해 기대에 못미친 브랜드는 노출되지 않을 위험이 있어 유통업체와 제조업체의 성과측정 방식과 전략에 변화가 필요하다고 분석했습니다.