[AI 워크플로우 혁신③] IT서비스업계, AI 투자대비효과 잡기 `사활`

AI 요약

스태티스타는 2026년 한국 IT서비스 예상 매출을 약 49조원으로 전망했으며, AI 도입 확산 속에서 기업들은 수억원대 PoC가 손익으로 이어지지 않는 ‘AI 역설’을 겪고 있습니다. 기업들은 투자대비수익(ROI) 불확실성, 보안·데이터 거버넌스, 책임성, 운영비 증가 등을 새 기준으로 삼고 있으며 정확성 문제로 사람 검증을 결합하고 워크플로우 단위로 AI를 설계해야 한다고 인식하고 있습니다. 이에 국내 IT서비스 기업들은 글로벌 협력, 산업별 특화 데이터 확보, 운영 역량 강화 등으로 대응하고 있으며 삼성SDS는 AI 풀스택 역량으로, LG CNS는 에이전틱 AI 기반 풀스택 플랫폼으로 AX 사업을 확대하고 있습니다.