부천시, ‘온마음 AI 복지콜’ 우수 행정정책 선정

AI 요약

부천시는 14일 인공지능 기반 복지전달체계 '온마음 AI 복지콜'로 한국공공정책평가협회 주관 ‘2026년 우수 행정 및 정책사례 선발대회’에서 우수상을 수상했습니다; 이 시스템은 AI 음성분석 인지건강검사와 아웃바운드 콜 기반 복지정보 안내를 결합한 전국 최초의 통합형 모델입니다. 지금까지 검사 대상자 3,062명 중 약 12%인 371명이 고위험 의심군으로 조기 발굴됐으며 이 중 232명은 치매안심센터와 연계됐습니다. 풍수해보험 신청은 한 달 만에 약 30% 증가했고 채무조정 상담 연계 건수는 지난해 9월 한 달 동안 735건으로 급증했으며 정부양곡 신청 증가, 통신요금 감면 대상자 1,077명 발굴 등 복지제도 이용 증가와 56개 기관 데이터를 연계하는 표준 프로세스로 전국 지자체 확산 가능성이 높게 평가됐습니다.