문필재 LG전자 팀장 “AI 성패는 결국 현업 적용” [인터뷰]

AI 요약

문필재 LG전자 한국영업본부 AX담당 AX플랫폼팀 팀장은 20일 서울 강남구 코엑스에서 열린 AWS 서울 서밋 2026에서 내부 업무를 지원하는 플랫폼 ‘에이전트원’의 활용 사례와 주의점을 소개했습니다. 에이전트원은 CDP 기반의 챗인사이트·대시보드 AI·딥 애널리스트 단계를 거쳐 현재 에이전트를 통한 업무 수행 단계로 진입했고 약 20개 기능을 제공하며, 예로 매장 판매 매니저 교육을 영상으로 촬영·분석해 자동 채점하는 에이전트원 R/P는 최종적으로 사람이 검토하도록 설계돼 있습니다. 문 팀장은 일부 기능의 경우 매월 사용자 수가 3000명가량이고 데이터 분석 작업이 수십 분으로 단축되는 등 업무 시간 절감 효과가 있으나 정확성과 위험성 때문에 단계별로 사람의 검토와 AWS와의 협업, 비용 최적화가 필요하다고 설명했습니다.