"AI가 상담사의 감정노동 막는다"… 쑥쑥찰칵, '마음이 편해지는 고객센터' 자체 개발

AI 요약

주식회사 제제미미는 27일 인공지능 육아 기록 솔루션 '쑥쑥찰칵'에 적용할 고객센터 시스템 '마음이 편해지는 고객센터'를 AI로 자체 개발했다고 밝혔습니다. 이 시스템은 VOC 전문을 AI가 분석해 고객이 겪은 상황·요청·감정의 배경 맥락을 구조화하고 담당자에게 정제된 요약과 맥락적 응원 메시지를 제공해 욕설 필터링을 넘어서 상담사의 심리적 부담을 줄이면서 고객의 목소리를 놓치지 않도록 설계되었습니다. 해당 시스템은 현재 내부 전용으로 운영 중이나 적용 직후 긍정적 반응과 외부 기업의 도입 문의가 이어져 향후 사업화 가능성도 검토 중이며, 쑥쑥찰칵은 누적 가입자 100만 명을 돌파했습니다.