인간이 AI보다 잘하는 딱 한가지···사람의 마지막 직업 ‘연결노동’[책과삶]

AI 요약

앨리슨 J 퓨의 책 사람의 마지막 직업은 다른 사람의 감정을 이해해 성과를 산출하는 ‘연결노동’을 소개하며 감정노동과 달리 제공자와 수혜자의 상호작용을 강조한다고 설명합니다. 연결노동은 성직자·상담사·교사·의사 등 대인 노동 전반에 개입하며 즉흥적 대응과 공감 능력이 필요해 자동화·표준화하기 어렵다고 저자는 네덜란드의 대화형 계산대나 시니어 키오스크 안내 사례를 통해 지적합니다. 저자는 연결노동의 지속을 위해 시간·공간·직원 대 고객 비율·보상 등을 확보해야 한다고 제안하며 책을 위해 100명 이상을 인터뷰했다고 밝힙니다.