[책과삶]인간이 AI보다 잘하는 딱 한가지···사람의 마지막 직업 ‘연결노동’

AI 요약

앨리슨 J 퓨는 사람의 마지막 직업에서 다른 사람의 감정을 이해해 성과를 산출하는 연결노동을 소개하며, 성직자·상담사·교사·의사 등 거의 모든 사람 대상 직업에 연결노동이 개입하고 즉흥적 대응과 표준화·자동화가 어려운 특성이 있다고 설명합니다. 저자는 네덜란드 슈퍼마켓의 대화형 계산대와 서울 청량리 롯데시네마의 시니어 키오스크 안내 사례 등을 통해 AI 시대의 데이터화와 체크리스트가 노동자에게 부담과 번아웃을 초래하고, 향후 하류층은 AI의 연결노동을, 상류층은 인간의 연결노동을 이용할 가능성이 있다고 전망하며 이 책을 위해 100명이 넘는 사람을 인터뷰했고 만난 사람은 1000명에 이른다고 밝힙니다.