[기고] 대화형 AI 시대, 왜 오케스트레이션이 경쟁력인가

AI 요약

사람들이 챗GPT 등 챗봇과 음성 어시스턴트를 통해 정보를 찾기 시작했고, 인포빕에 따르면 전 세계 대화형 AI 시장은 2030년까지 326억 달러 규모로 성장할 전망이며 기업이 비용 절감, 문제 해결 속도 향상, 고객 만족도 개선과 대화형 커머스를 통한 신규 수익 창출로 성장을 주도하고 있습니다. 고객 여정이 채널 간 이동 시 단절되고 맥락이 사라지는 문제가 있어 기업은 AI, 데이터, 채널을 통합해 대화를 끊김 없이 이어가고 맥락을 유지하는 오케스트레이션 역량을 확보해야 합니다. 인포빕의 에이전트OS와 같은 통합형 플랫폼은 챗봇 빌더, AI 에이전트, 클라우드 컨택센터, 대화형 CDP, 고객 여정 오케스트레이션을 단일 API와 계약으로 묶어 15개 이상의 채널에서 통합 고객 프로필 기반의 개인화된 응답과 정확한 라우팅을 제공함으로써 챗봇을 매출 창출과 고객 경험 개선의 전략적 접점으로 전환합니다.