[김의석의 단상] 금융권 AX의 이정표, 양종희의 ‘KB with AI’

AI 요약

KB금융은 양종희 회장의 “AI를 외부에서 구입해 쓰려 하지 말고, 실전 인재로 채용하라”는 방침 아래 AI를 조직 운영의 중심축으로 옮기려는 철학과 실행 의지를 밝히며 올해 58개 핵심 업무 영역에 300여 개 AI 에이전트를 투입하고 PB·RM·금융상담·리스크·컴플라이언스·IT 등 115개 세부 에이전트로 조직 전반을 재설계하는 로드맵을 제시했습니다. 현장에서는 PB 에이전트가 상담 준비 시간을 반나절에서 10분으로 줄이고 정보 편차를 줄이는 등 반복 업무 자동화로 현업이 판단과 고객 대응에 집중하는 변화가 나타났습니다. 다만 에이전트 확산은 내부통제 공백과 모델 리스크, 설명 가능성·책임 소재 문제를 키우고 망분리 규제 완화 시 보안 책임이 금융회사로 넘어가는 등 과제가 남아 있으며 궁극적으로 AI 투자의 성패는 ROE 등 수치로 증명돼야 한다고 지적됩니다.