[금융은 AX 중] 인터넷은행 3사 "AI 리딩 뱅크, 나야 나"

AI 요약

금융업계는 인공지능 전환(AX)에 들어섰고, 생성형 AI 기술의 발전과 정부의 정책 지원으로 디지털 전환을 넘어 업무 프로세스·조직 구조·서비스 전략까지 AI 중심으로 재편되고 있습니다. 인터넷전문은행 3사(케이뱅크·카카오뱅크·토스뱅크)는 고객용 AI 서비스 출시와 조직 내 AI 역량 강화를 추진하고 있으며, 케이뱅크는 2025년 2월 금융 특화 프라이빗 LLM을 도입하고 이를 기반으로 지난 2월 고객센터 전용 AI 비서 시스템을 구축했습니다. 카카오뱅크는 2026년 4월 8일 AI 네이티브 뱅크 전환 전략을 발표해 초개인화 AI 서비스와 3분기 AI 기반 에이전트 도입 계획을 제시했고, 토스뱅크는 2025년 12월 AWS Bedrock 기반 생성형 AI를 활용한 내부 업무용 서비스들을 혁신금융서비스로 지정받고 고객 상담용 AI 서비스도 혁신금융서비스로 지정받았습니다.