[이용호의 손에 잡히는 인공지능] AI시대의 새 주인공, 고객 밀착형 엔지니어 FDE가 뜬다

AI 요약

고객 밀착형 엔지니어(FDE)는 미국 빅데이터 기업 팔란티어에서 시작된 개념으로 고객사의 사무실이나 공장 현장에 출근해 그 회사의 고유한 환경과 데이터에 맞게 인공지능을 고치고 새로 코드를 짜는 역할을 합니다. 이들은 클로드 코워크, 오픈 플로우 같은 도구로 문서 분류와 시스템 연계를 돕고 안전 울타리와 시험으로 인공지능의 불확실성을 통제해 건설 현장에서는 굴착기 연료 소모량을 절반 가까이 줄이고 대형 은행 고객센터에서는 상담 질을 높이는 성과를 냈습니다. 맞춤형 인공지능은 핵심 정보를 외부에 유출하지 않으면서 차별화된 경쟁력을 제공하고 반복 업무를 줄여 직원들에게 여유를 주므로 기업의 성공은 이런 엔지니어들을 얼마나 잘 활용하느냐에 달려 있습니다.