서비스나우, 전 제품 'AI 네이티브' 전환… 파편화된 기업 AI 시장 재편

AI 요약

서비스나우(ServiceNow)가 모든 제품군에 AI와 데이터 연결, 워크플로우 실행, 보안 및 거버넌스 기능을 기본 탑재하는 'AI 네이티브' 전환을 선언해 기업들이 별도의 복잡한 도입 과정 없이 AI의 가치를 즉시 누릴 수 있도록 했습니다. 핵심인 컨텍스트 엔진은 서비스나우의 방대한 워크플로우와 상호작용 데이터를 기반으로 자산의 규제 연결성, 비용 승인 절차, 공급업체 이력 등 엔터프라이즈 맥락을 제공해 AI가 비즈니스 작동 방식을 정교하게 학습하고 실시간으로 최적의 대응 전략을 제시하도록 합니다. 또한 개발자들이 OpenAI 코덱스나 클로드 코드 등으로 만든 결과물을 플랫폼에 즉시 배포할 수 있는 '서비스나우 빌드 에이전트'와 중견기업용 '엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 파운데이션'을 도입했으며, 로빈후드(Robinhood)는 서비스나우 AI 도입으로 직원 요청의 70%를 사전 처리하고 월간 수작업 시간을 2,200시간 단축했다고 발표했습니다.