서비스나우, 분리된 AI 적용 방식 탈피하며 모든 개발자에 플랫폼 개방한다

AI 요약

서비스나우는 모든 제품을 AI 기반으로 전환해 AI, 데이터 연결, 워크플로우 실행, 보안 및 거버넌스 기능을 기본 탑재하고 서비스나우 임플로이웍스, 워크플로우 데이터 패브릭, AI 컨트롤 타워, 자율 워크플로우 등을 포함한다고 발표했습니다. 컨텍스트 엔진은 엔터프라이즈 컨텍스트를 제공해 AI 에이전트의 의사결정을 지원하며 서비스 그래프·지식 그래프·데이터 인벤토리를 기반으로 850억 개의 워크플로우와 7조 건의 상호작용 데이터를 활용해 실시간 질의를 가능하게 한다고 밝혔습니다. 또한 서비스나우는 SDK와 빌드 에이전트를 통해 개발자가 기존 도구(예: Antigravity, OpenAI Codex, Windsurf, Cursor, Claude Code)로 개발해 바로 배포할 수 있게 하고 빌드 에이전트 호출 100회(개인 개발자 인스턴스 25회)는 무료로 제공하며, 전 제품에 AI·데이터·보안·거버넌스를 포함하는 ESM 파운데이션을 도입했다고 설명했습니다.