서비스나우, ‘전 제품 AI 네이티브’ 전환…분리형 AI 탈피 선언

AI 요약

서비스나우가 10일 모든 제품을 인공지능(AI) 기반 구조로 전환하고 데이터, 워크플로우, 보안, 거버넌스를 통합 제공하며 AI 기능을 별도 추가 구매 없이 기본 포함한다고 밝혔습니다. 핵심인 컨텍스트 엔진은 조직 내 자산·정책·의사결정 이력 등을 연결해 AI 에이전트가 상황을 이해하고 실제 업무 실행까지 이어지도록 하며, 개발자를 위한 빌드 에이전트와 자연어 기반 워크플로우 설계, 워크플로우 데이터 패브릭, AI 컨트롤 타워와 함께 중견기업용 ESM 파운데이션도 공개했습니다.