서비스나우, 자율 업무 플랫폼 공개… ‘AI 에이전트’로 기업 혁신 주도

AI 요약

서비스나우는 현지 시각 7일 라스베이거스에서 열린 연례 행사 K26(Knowledge 2026)에서 AI 컨트롤 타워, 자율 인력(Autonomous Workforce), 데이터 인텔리전스 등 비전과 대규모 업데이트를 발표하고 서비스나우 오토(ServiceNow Otto)를 선보였습니다. 서비스나우 오토는 대화형 AI와 자율 워크플로우, 엔터프라이즈 검색을 통합해 엔드투엔드 업무 처리와 통합 거버넌스를 제공하며, 내부 조사에서 자율 인력이 직원 IT 요청의 90% 이상을 처리하고 레벨 1 서비스 데스크 AI 전문가는 업무 해결 속도를 99% 단축했으며 자율 CRM은 매월 1억 건 이상의 고객 케이스와 1,600만 건 이상의 주문을 처리한다고 밝혔습니다. 확장된 AI 컨트롤 타워는 30개 이상의 엔터프라이즈 통합 환경에서 AI 에이전트를 실시간 모니터링해 환각 지점을 파악하고 아르미스·베자 등과의 협력을 통해 AI 에이전트의 아이덴티티와 권한을 통합 관리하는 보안 스택을 구축했으며 서비스나우는 2030년까지 구독 매출 300억 달러 달성과 ServiceNow AI의 연간 계약 가치(ACV) 30% 이상 기여 ���표를 제시했습니다.