서비스나우, 분리된 AI 적용 방식 탈피하며 모든 개발자에 플랫폼 개방한다

AI 요약

서비스나우(ServiceNow)는 모든 제품을 AI 기반으로 전환해 AI, 데이터 연결성, 워크플로우 실행, 보안 및 거버넌스 기능을 기본 탑재하며 기업용 대화형 포털 서비스나우 임플로이웍스, 워크플로우 데이터 패브릭, AI 컨트롤 타워, 자율 워크플로우 등을 포함한다고 발표했습니다. 아울러 컨텍스트 엔진(Context Engine)을 공개해 관계·정책·의사결정 이력을 연결해 모든 AI 에이전트의 의사결정에 엔터프라이즈 맥락을 제공하고, 서비스 그래프·지식 그래프·데이터 인벤토리를 기반으로 850억 개의 워크플로우와 7조 건의 상호작용 데이터를 활용한다고 설명했습니다. 개발자는 Antigravity, OpenAI Codex, Windsurf, Cursor, Claude Code 등 기존 도구로 개발해 서비스나우에 바로 배포할 수 있는 ServiceNow SDK와 빌드 에이전트를 사용하며, 빌드 에이전트 호출 100회(고객용)와 개인 개발자 인스턴스 25회 무료를 제공하고 중견기업 대상의 ESM 파운데이션으로 IT·HR·법무·재무·조달·업무 환경 서비스를 빠르게 통합해 운영을 시작할 수 있다고 밝혔습니다.