서비스나우, AI 네이티브 아키텍처로 전환…모든 제품에 에이전트 자동화 내장

AI 요약

서비스나우가 전체 제품군을 AI 에이전트 중심으로 전면 개편하고 서비스, 플랫폼, 제품 전반에 에이전트 자동화 기능을 내장하는 'AI 네이티브 아키텍처'를 제공한다고 발표했습니다. 조직 전반의 툴과 애플리케이션을 연결해 비즈니스 맥락을 제공하는 '컨텍스트 엔진'을 도입해 일부 고객에 프리뷰로 제공하고, 4월말 서비스나우 SDK와 '빌드 에이전트 스킬'을 출시해 클로드 코드·오픈AI 코덱스·커서 등 서드파티 툴로 개발된 애플리케이션을 서비스나우에 배포할 수 있도록 지원한다고 설명했습니다. 또한 중소기업용 '엔터프라이즈 서비스 매니지먼트 파운데이션'을 출시해 IT·인사·법무 서비스 자동화를 돕는 AI 에이전트 도입을 지원한다고 서비스나우 사장 겸 최고제품책임자 아밋 자베리가 밝혔습니다.