서비스나우, 별도 구매 없이 전 제품 AI 패키지로...엔터프라이즈 AI 장벽 낮춰

AI 요약

서비스나우(ServiceNow)는 모든 제품을 AI 기반으로 전환해 전 제품에 AI, 데이터 연결, 워크플로우 실행, 보안 및 거버넌스 기능을 기본 탑재하고 별도 구매나 통합 없이 완전한 AI 패키지로 시작할 수 있게 했습니다. 이번 전환에는 서비스나우 임플로이웍스(ServiceNow EmployeeWorks), 워크플로우 데이터 패브릭(Workflow Data Fabric), AI 컨트롤 타워(AI Control Tower), 자율 워크플로우와 엔터프라이즈 컨텍스트 솔루션 컨텍스트 엔진(Context Engine)이 포함되며, 서비스나우는 850억 개의 워크플로우와 7조 건의 상호작용 데이터를 기반으로 LLM을 활용해 Service Graph·Knowledge Graph·데이터 인벤토리를 통해 실시간으로 엔터프라이즈 신호를 처리한다고 밝혔습니다. 개발자 환경도 개방해 서비스나우 SDK와 빌드 에이전트를 통해 안티그래비티, 오픈AI 코덱스, 윈드서프, 커서, 클로드 코드 등 기존 도구로 개발해 플랫폼에 배포할 수 있도록 했고 고객에는 빌드 에이전트 호출 100회 및 개인 개발자 인스턴스 25회 무료를 제공하며 중견기업용 ESM 파운데이션도 선보였고 로빈후드의 제이 해먼즈 기술운영책임자는 서비스나우 AI가 직원 요청의 70%를 사전에 처���하고 월 1,300건의 티켓 처리에서 수작업 시간을 2,200시간 줄였다고 밝혔습니다.