[기고] 에이전틱 AI시대, AI 네이티브 보험 플랫폼이 이끄는 파괴적 혁신

AI 요약

코로나19 이후의 디지털 전환을 넘어 생성형 AI·멀티모달 AI·자율 에이전트의 등장으로 보험업을 정보기술 중심에서 AI 중심으로 재정의하는 'AI 전환(AX)'이 필요하다고 보고 동양생명은 AI 네이티브 기반 지능형 인슈어런스 플랫폼을 제안합니다. 이 플랫폼은 상품기획·개발·언더라이팅·보험료 산출·계약관리·보험금 청구·고객서비스 등 핵심 밸류체인을 AI를 핵심 엔진으로 처음부터 재설계하고, AI 에이전트와 Human-in-the-Loop의 하이브리드 운영 및 온톨로지 기반 인과추론으로 XAI를 구현해 자동화된 청약·클레임 처리와 초개인화된 고객 경험, 사전 케어 확장을 가능하게 합니다. 다만 레거시 시스템 통합, 개인정보 보호·금융 규제 준수, AI 의사결정의 설명 가능성과 책임성 확보 등 과제를 해결해야 하며, 동양생명은 이를 새로운 운영 패러다임이자 고객과의 새로운 약속의 출발점으로 삼는다고 했습니다.