“카드 잃어버렸어요” 치면 바로 신고…케이뱅크, ‘AI 통합검색’ 도입

AI 요약

케이뱅크는 단순 키워드 매칭을 넘어서 고객의 숨은 의도와 맥락을 파악해 맞춤형 금융 솔루션을 제시하는 초개인화 '인공지능(AI) 통합검색' 서비스를 전면 도입했다고 15일 밝혔다. 이 서비스는 자연어 처리(NLP) 기반의 맥락 이해로 문장형·대화형 입력을 분석하고 오탈자 보정 기능을 통해 의미적으로 근접한 결과를 제시하며, '능동형 큐레이션'으로 보이스피싱 의심 검색 시 고객센터 안내를 넘어 리스크 방어와 관련 혜택·필수 정보를 패키지 형태로 제공한다. 이번 고도화는 'AI 기반 테크 리딩 뱅크' 전략의 일환이며 케이뱅크는 앞으로 생성형 AI 등 혁신 기술을 뱅킹 서비스에 적용해 기능을 확장해 나가겠다고 밝혔다.