복잡한 금융, '대화'로 해결···윤호영 대표, 'AI Native Bank' 선언 [2026 카카오뱅크 성장 전략②]

AI 요약

윤호영 카카오뱅크 대표는 8일 언론 간담회에서 AI 기반의 대화형 인터페이스로 고객에게 먼저 다가가 문제를 발견하고 해결하는 'AI 네이티브 뱅크'로 전환하겠다고 밝혔습니다. 카카오뱅크는 이미 대화형 UI와 AI 챗봇으로 상담의 약 70%를 AI가 담당하고 있고, 앱 내 'AI 탭'과 향후 '결제홈', AI 기반 투자 에이전트를 통해 뱅킹·결제·투자 전 영역에 대화형 AI를 접목할 계획입니다. 또한 2700만 고객의 앱 온리 데이터를 핵심 자산으로 삼아 자체 개발한 금융 특화 대형언어모델(LLM)과 외부 데이터를 결합해 초개인화 AI 서비스를 구현하겠다고 설명했습니다.