케이뱅크, 고객 의도 읽는 'AI 통합검색' 도입

AI 요약

케이뱅크가 15일 AI가 고객의 맥락과 의도를 파악해 상황에 맞는 금융 서비스와 정보를 안내하는 AI 통합검색을 도입했다고 밝혔습니다. 일상 언어로 질의해도 의도를 파악해 카드 분실 신고나 이체 오류 해결 등 적합한 서비스와 관련 도움 정보를 제공하고, 오탈자 자동 보정 기능으로 정확한 결과를 빠르게 찾을 수 있도록 했습니다. 케이뱅크는 검색을 능동적 서비스로 진화시켰다며 향후 AI 기술로 편리한 금융 경험을 지속 확대하겠다고 말했습니다.