케이뱅크, AI로 검색기능 서비스 고도화

AI 요약

케이뱅크는 15일 기존 검색창 기능을 고도화해 AI가 고객의 맥락과 의도를 파악해 상황에 맞는 금융 서비스와 정보를 안내하는 ‘AI 통합검색’을 도입했습니다. AI는 일상 표현으로도 의도를 파악해 예컨대 ‘카드 잃어버렸어요’, ‘이체가 안돼요’ 같은 검색어로 카드 분실 신고·장기미사용 해제 등 상황에 맞는 서비스와 연관 도움정보를 제공하고, ‘의심전화’ 검색 시 중요거래 추가인증·명의도용 전액보상 등 금융사기예방 서비스를 추천하며 오탈자 자동 보정 기능도 강화했습니다. 케이뱅크는 검색이 고객이 놓치기 쉬운 정보까지 챙겨주는 능동적 서비스로 진화했다며 앞으로도 AI 기술로 편리하고 혁신적인 금융 경험을 지속 확대하겠다고 했습니다.