[현장] "에이전트 도입 고작 5%"…삼성SDS AX센터, '실행형 AI'로 판 바꾼다

AI 요약

삼성SDS가 올해 새로 신설한 인공지능 전환(AX)센터를 주축으로 기업 업무 혁신을 위한 '실행형 AI' 전략을 가속하며 AI 에이전트를 단순 도입 수준을 넘어 데이터 정비·프로세스 재설계·운영 체계 구축을 병행한다고 발표했습니다. 홍석현 AX센터 그룹장은 MIT 조사에서 실제 업무에 적용된 AI 에이전트 비율이 5%에 불과하다며 데이터·프로세스·보안 문제와 조직 저항을 해결하기 위해 데이터 정비, 업무 프로세스 재정립, 에이전트옵스, 거버넌스 등을 핵심 요소로 제시했습니다. 삼성SDS는 고객 상담 자동화, 문서 요약 및 생성, 정부24 민원 응답 자동화 등 사례를 소개하며 '브라이틱스 AI', '패브릭스', '브리티 오토메이션' 등 AX 핵심 솔루션으로 데이터 준비부터 AI 적용·업무 자동화까지 전 과정을 지원한다고 밝혔습니다.