고객 확보부터 충성도까지…어도비, 에이전틱 AI 시스템 ‘CX 엔터프라이즈’ 공개

AI 요약

20일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 열린 어도비 서밋 2026에서 어도비가 전 고객 생애주기를 아우르는 엔드 투 엔드 에이전틱 AI 시스템인 어도비 CX 엔터프라이즈를 공개했습니다. 이 시스템은 데이터·콘텐츠·고객 여정의 에이전틱 워크플로우를 통합하고 브랜드 신호를 학습하는 어도비 브랜드 인텔리전스와 고객 생애가치 기반 의사결정을 하는 어도비 인게이지먼트 인텔리전스를 핵심 엔진으로 하며 연간 1조회 이상 고객 경험 데이터를 처리하는 어도비 익스피리언스 플랫폼을 기반으로 합니다. 어도비 앱 전반에 통합된 신규 AI 에이전트는 앤트로픽 클로드, 챗GPT, 구글 제미나이, 마이크로소프트 365 코파일럿, IBM 왓슨x, 아마존 큐 등 주요 AI 플랫폼에서도 활용되며 에이전트 스킬 카탈로그·개발자 툴·목표 기반 에이전트 조율 기능인 CX 엔터프라이즈 코워커를 통해 캠페인 계획·실행·모니터링을 지원하고 AWS·앤트로픽·구글 클라우드·IBM·마이크로소프트·엔비디아·오픈AI와의 파트너십으로 기존 환경과 연동되도록 설계됐습니다.